Conditions générales de vente

de la société HOMESTORYS GmbH.

Industriestraße 38, 4700 Eupen en Belgique

Unternehmensnummer: BE0866.321.648

1. Champ d’application

Les conditions générales de vente suivantes s’appliquent à toutes les commandes passées par les consommateurs et les entrepreneurs via notre boutique en ligne ou dans notre magasin. Le consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui, pour l’essentiel, ne peuvent être imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique qui, lors de la conclusion d’un acte juridique, agit dans l’exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante. Si l’entrepreneur utilise des conditions générales de vente contraires ou complémentaires, leur validité est contestée par la présente ; elles ne font partie intégrante du contrat que si nous les avons expressément acceptées.

2. Partie contractante, conclusion du contrat, possibilités de correction

2.1 Le contrat de vente est conclu avec Homestorys GmbH. En plaçant les produits dans la boutique en ligne, nous faisons une offre de conclusion de contrat pour ces produits. Vous pouvez tout d’abord placer nos produits dans le panier sans engagement et corriger à tout moment vos saisies avant d’envoyer votre commande ferme en utilisant les aides à la correction prévues et expliquées à cet effet dans le processus de commande. Le contrat n’est pas conclu si vous acceptez l’offre concernant les produits contenus dans le panier en cliquant sur le bouton de commande. En cliquant sur le bouton de commande, vous confirmez expressément avoir lu les présentes conditions générales de vente et en accepter la validité. Immédiatement après l’envoi de la commande, vous recevez une nouvelle confirmation par e-mail.

2.2 Un contrat d’achat est considéré comme conclu à partir du moment où Homestorys a envoyé une facture au client par e-mail ou a effectué l’expédition dans un délai de 2 jours ouvrables ou si Homestorys ne conteste pas expressément l’offre d’achat du client dans ce délai. Le contrat est toutefois conclu au plus tard 2 jours ouvrables après la réception de la commande, selon ce qui se produit en premier.

3. Langue du contrat, enregistrement du texte du contrat

La ou les langues disponibles pour la conclusion du contrat : allemand, français et anglais. Le texte du contrat est enregistré par nos soins et n’est plus accessible sur Internet pour des raisons de sécurité. L’enregistrement des données contractuelles et le traitement des données personnelles des clients sont effectués conformément aux dispositions du règlement général européen sur la protection des données (RGPD). Vous trouverez des détails à ce sujet dans notre document séparé: Déclaration de confidentialité.

4. Objet du contrat

4.1 Description du produit

Nous attirons l’attention sur la validité de la description respective du produit en tant qu’élément essentiel du contrat.

4.2 Images de produits

Sans préjudice de vos droits de garantie légaux, nous souhaitons attirer votre attention sur les particularités suivantes.

En cas d’incertitude, veuillez nous contacter : En raison des configurations d’écran individuelles (par ex. résolution et luminosité), de légères différences entre les couleurs représentées et les couleurs réelles du produit sont possibles.

Pour les produits en matériaux naturels tels que le bois, la pierre, le cuir ou les tissus, des variations naturelles en termes de veinure, de structure et de couleur sont possibles et ne constituent pas un défaut.

4.3 Droit d’utilisation

Les esquisses, projets, produits préliminaires, etc. que nous avons éventuellement réalisés pour l’exécution de la commande sont protégés par la loi. Nous vous accordons un droit simple et non exclusif de les utiliser aux fins de l’exécution de la commande dans la mesure convenue dans le contrat.

4.4 Utilisation prévue des marchandises

L’utilisation prévue des marchandises commandées résulte des hypothèses générales et des représentations figurant sur les photos des produits et les descriptions de la boutique en ligne. Toute dérogation à cette utilisation habituelle doit faire l’objet d’un accord écrit explicite.

5. Exigences et traitement du contenu des clients

Si, pour l’exécution de la commande, il est nécessaire que vous nous transmettiez des contenus (par exemple des textes, des données, des fichiers), les possibilités techniques existantes à cet effet ainsi que les exigences éventuellement applicables sont déterminées par la description du produit concerné. Vous êtes exclusivement responsable du contenu, y compris de la légalité et de l’exactitude des contenus que vous nous transmettez. Nous ne procédons à aucune vérification du contenu avant l’exécution de la commande.

6. Montage

La prestation de montage d’un meuble ou d’une commande nécessite un accord explicite.

6.1 Sélection du prestataire de services

Nous fournissons la prestation, à notre choix, soit en personne, soit par l’intermédiaire d’un personnel qualifié que nous avons sélectionné.

Nous nous réservons expressément le droit de faire exécuter les prestations par des tiers (sous-traitants) qui agissent en notre nom. Vous ne pouvez prétendre au choix d’une personne déterminée pour la fourniture de la prestation que si et dans la mesure où cela ressort expressément de la description de la prestation applicable. Si et dans la mesure où des tiers sont engagés pour fournir la prestation, nous restons entièrement responsables de l’exécution des obligations contractuelles.

Avant de faire appel à des tiers, nous vérifierons leur fiabilité, leur adéquation en termes de formation professionnelle, leur expérience et/ou leur capacité à fournir les prestations prévues par le contrat et nous les obligerons à le faire.

6.2 Accès au lieu de montage

Le produit est livré sur le lieu de montage. Vous êtes tenu de permettre à la personne chargée du montage d’accéder au lieu de montage et de vous assurer que l’accès à l’endroit souhaité est suffisamment garanti pour la livraison et le montage. Pour les meubles de grande taille, vous devez vous assurer que les meubles peuvent être transportés sans problème dans l’espace prévu. Cela implique que les portes, couloirs, cages d’escalier et autres voies d’accès offrent suffisamment d’espace pour transporter les marchandises sans les endommager.

Si un ascenseur est nécessaire pour la livraison à des étages supérieurs, vous devez vous assurer qu’un ascenseur approprié est disponible et en état de fonctionnement. S’il n’y a pas d’ascenseur ou si celui-ci n’est pas suffisant pour transporter les marchandises en toute sécurité, vous devez l’organiser à l’avance. Dans le cas contraire, cela peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires qui seront à la charge du client.

Le client doit permettre à Homestorys ou à ses tiers mandatés d’effectuer la livraison et, le cas échéant, le montage en garantissant un accès libre, sûr et conforme aux exigences ainsi que l’accès au lieu de livraison. Si les conditions d’approche, d’accès ou d’accès (par exemple en ce qui concerne la taille du véhicule, les voies de portage, la disponibilité de l’ascenseur) mentionnées dans le processus de commande ou dans les conditions d’expédition ne sont pas remplies sur place et que cela n’a pas été communiqué à temps au préalable, Homestorys se réserve le droit de refuser la livraison et/ou le montage ou de facturer au client des frais supplémentaires pour l’effort accru (par exemple ascenseur pour meubles, porteurs supplémentaires, nouvelle livraison ou stockage). Les marchandises qui n’ont pas été enlevées dans les délais peuvent être stockées aux frais et aux risques du client.

6.3 Autorisations administratives et accessibilité

Il incombe au client d’obtenir toutes les autorisations administratives ou réglementaires nécessaires à l’installation, à la mise en place ou à l’utilisation du mobilier, conformément à la réglementation nationale ou locale.

Les coûts et les risques découlant de la non-obtention de ces autorisations sont à la charge du client.

7. Conditions de livraison

7.1 Zone de livraison

Nous livrons en Europe. Sauf accord contraire, nous ne livrons pas vers : Les îles et l’Europe non-continentale.

7.2 Frais d’expédition

L’envoi standard est en principe payant. Les frais d’expédition concrets sont indiqués de manière transparente lors du processus de commande et font partie intégrante du prix d’achat.

Vous trouverez des informations détaillées sur les frais de livraison, qui peuvent varier en fonction de la valeur de la commande, de la taille, du poids et/ou de la zone de livraison, sur la page suivante : Conditions d’expédition.Le calculateur de frais d’envoi dans la boutique en ligne sert d’orientation, les frais indiqués sur la facture sont contraignants.

7.3 Options de livraison

Nous envoyons les produits à l’adresse de livraison indiquée lors du processus de commande. Vous avez en principe la possibilité de venir chercher votre commande chez Homestorys GmbH, Industriestraße 38, 4700 Eupen, Belgique, aux heures d’ouverture indiquées ci-dessous : du lundi au vendredi de 10h à 16h.

Si, malgré la notification de la disponibilité de la livraison, le client ne prend pas livraison de la marchandise dans un délai de 30 jours civils, Homestorys est en droit de facturer des frais de stockage raisonnables. Les frais de stockage s’élèvent à un montant forfaitaire de 20 EUR par mètre cube entamé de surface de stockage et par mois, à moins que le client ne prouve que le dommage est moindre.

Nous ne livrons pas aux stations d’emballage.

7.4 Livraison par transporteur

Prise de rendez-vous Pour les livraisons par transporteur, l’entreprise de transport que nous avons mandatée prend contact avec vous afin de convenir d’une date de livraison. Lieu de livraison La livraison et le déchargement de la marchandise s’effectuent jusqu’au bord du trottoir de l’adresse de livraison convenue.

La livraison ne comprend pas la livraison dans des locaux spécifiques ou le montage et/ou l’enlèvement de l’emballage et/ou de la palette, sauf convention contraire expresse.

Conditions locales requises

La livraison par transporteur n’est possible que si l’adresse de livraison peut être atteinte par des véhicules automobiles d’un poids total autorisé en charge de 7 tonnes sur des voies publiques d’une largeur minimale de 2,5 mètres sans autres restrictions administratives ou civiles. Si l’une des conditions susmentionnées n’est pas remplie ou si vous avez des doutes à ce sujet, nous vous prions de nous contacter par téléphone avant de passer votre commande.

7.5 Contact pour les questions de livraison

Pour toute question concernant votre livraison ou pour nous faire part de vos doutes quant aux conditions locales requises, vous pouvez nous joindre par téléphone au+32 87 84 06 75ou par e-mail à info@homestorys.com.

8. Garantie

8.1 Réclamation pour cause de défaut

Le client doit signaler immédiatement, et au plus tard dans les 24 heures suivant la réception des marchandises par le transporteur et avant le montage ou la mise en service, les défauts visibles et les dommages dus au transport des marchandises au vendeur par e-mail à l’adresse aftercare@homestorys.com, en joignant des photos explicites.

Passé ce délai, les défauts visibles et les dommages dus au transport sont considérés comme acceptés par le client et ne peuvent plus être invoqués, à moins que le défaut n’ait pas été décelable même après un examen minutieux (vice caché).

Le client est tenu de conserver l’emballage d’origine et la palette jusqu’à l’examen complet et la libération de la marchandise.

En cas de réclamation ou de retour, la marchandise doit être renvoyée dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent garantissant la sécurité du transport.

8.2. Responsabilité limité en cas d’erreur de montage

Homestorys n’est pas responsable des dommages causés par un montage incorrect du produit, sauf si le montage a été effectué par un employé ou une personne mandatée par Homestorys.

8.3 Procès-verbal de réception des marchandises d’exposition et d’occasion

Pour les produits marqués comme pièces d’exposition, marchandises d’occasion ou marchandises à prix fortement réduit, un procès-verbal de réception est établi lors de la conclusion du contrat et au plus tard avant la remise, documentant l’état de la marchandise ainsi que les éventuels défauts ou particularités visibles.

En signant ce protocole, le client confirme avoir pris connaissance de l’état documenté. Toute réclamation ultérieure concernant les défauts consignés dans ce procès-verbal est exclue.

9. Paiement

Dans notre boutique, les modes de paiement suivants sont en principe à votre disposition.

9.1 Acompte

Homestorys est en droit d’exiger un acompte de 50% de la valeur de la commande, en particulier pour les commandes spéciales, les commandes sur mesure ou les commandes d’une valeur supérieure à un certain montant. L’acompte est dû dans les 7 jours suivant la confirmation de la commande. En cas de résiliation du contrat par le client, pour laquelle le droit de rétractation légal est exclu, l’acompte peut être retenu en tout ou en partie pour couvrir les frais déjà engagés (par exemple pour l’achat de matériel, la production). La marchandise reste la propriété de Homestorys jusqu’à son paiement intégral.

9.2 Paiement anticipé

Si vous choisissez le paiement anticipé, nous vous envoyons une facture avec nos coordonnées bancaires dans un e-mail séparé dans les 5 jours ouvrables et commandons la marchandise après réception du paiement.

9.3 Carte de crédit

Lors du processus de commande, vous indiquez les données de votre carte de crédit. Votre carte sera débitée immédiatement après la passation de votre commande.

9.4 Google Pay

Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »), vous devez être enregistré auprès de Google, avoir activé la fonction Google Pay, vous légitimer avec vos données d’accès et confirmer l’ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée immédiatement après la passation de la commande.

9.5 PayPal, PayPal Express

Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (« PayPal »), vous devez être enregistré auprès de PayPal, vous légitimer avec vos données d’accès et confirmer l’ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée par PayPal immédiatement après la passation de la commande. Vous trouverez d’autres indications dans le processus de commande. PayPal peut proposer aux clients PayPal enregistrés et sélectionnés selon ses propres critères d’autres modalités de paiement dans le compte client. Nous n’avons toutefois aucune influence sur l’offre de ces modalités ; les autres modalités de paiement proposées individuellement concernent votre relation juridique avec PayPal. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans votre compte PayPal.

9.6 Achat à tempérament via Alma SAS

En collaboration avec Alma SAS, 176 Avenue Charles de Gaulle , 92200 Neuilly-sur-Seine, France, nous vous offrons la possibilité d’acheter en plusieurs fois. La condition préalable est une vérification réussie de l’adresse et de la solvabilité. Pour le traitement des paiements, les conditions générales de vente d’Alma SAS s’appliquent – en complément de nos CGV. Il incombe au client de s’informer sur les CGV d’Alma SAS, qui peuvent être consultées sur [lien vers les CGV d’Alma SAS].

9.7 Apple Pay

Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Apple Inc, 1 Infinite Loop, Cupertino, CA 95014, États-Unis (« Apple »), vous devez avoir créé un compte Apple Pay. Vous pouvez payer avec votre Apple ID en vous connectant à votre compte et en confirmant l’instruction de paiement.

10. droit de rétractation

Le droit de rétractation légal s’applique aux consommateurs. En droit belge, le droit de rétractation légal pour les consommateurs privés lors de la vente en ligne est en principe de 14 jours, à compter du jour suivant la réception des marchandises par le consommateur. La rétractation doit être claire, un simple renvoi ne suffit pas. En règle générale, les frais de renvoi sont à la charge du consommateur.

Ce droit de rétractation n’existe toutefois pas pour les contrats de livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles le choix ou la détermination individuels du consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur (fabrications sur mesure et commandes spéciales).

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ainsi que le formulaire de rétractation en cliquant sur le lien suivant : Information sur le droit de rétractation.

Si la marchandise est renvoyée par la faute du client (par ex. refus injustifié d’acceptation ou renvoi en dehors du droit de rétractation), Homestorys se réserve le droit de déduire du prix d’achat remboursable les frais encourus à cet effet (par ex. transport de retour, nouvelle livraison, stockage, perte de valeur).

11. Dommages dus au transport

Pour les consommateurs : si des marchandises sont livrées avec des dommages de transport évidents, veuillez réclamer de tels défauts si possible immédiatement auprès du livreur et prenez contact avec nous (Homestorys GmbH) immédiatement, au plus tard dans les 24 heures suivant la réception des marchandises par le transporteur, et envoyez des photos explicites des dommages à aftercare@homestorys.com.

L’omission d’une réclamation ou d’une prise de contact n’a aucune conséquence sur vos droits légaux et leur mise en œuvre, notamment vos droits de garantie. Vous nous aidez cependant à pouvoir faire valoir nos propres droits vis-à-vis du transporteur ou de l’assurance transport. Pour les entrepreneurs, le risque de perte ou de détérioration accidentelle vous est transféré dès que nous avons livré la marchandise à l’expéditeur, au transporteur ou à toute autre personne ou institution chargée de l’expédition.

12. Garantie

12.1 Droit à la garantie des vices cachés

Sauf convention contraire expresse, le droit légal en matière de responsabilité pour vices s’applique.

Les restrictions et réductions de délai ci-dessous ne s’appliquent pas aux réclamations fondées sur des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d’exécution en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé en cas de violation intentionnelle ou de négligence grave des obligations ainsi que de dol en cas de violation d’obligations contractuelles essentielles dont l’exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement se fier (obligations cardinales) dans le cadre d’une promesse de garantie, dans la mesure où cela a été convenu, ou dans la mesure où le champ d’application des dispositions du droit belge en matière de responsabilité du fait des produits est ouvert.

Restrictions vis-à-vis des entreprises : Vis-à-vis des entrepreneurs, seules nos propres indications et les descriptions de produits du fabricant, qui ont été intégrées dans le contrat, sont considérées comme un accord sur la qualité de la marchandise ; nous n’assumons aucune responsabilité pour les déclarations publiques du fabricant ou autres déclarations publicitaires.

Pour les entrepreneurs, le délai de prescription des réclamations pour vices de la marchandise fabriquée à l’état neuf est d’un an à compter du transfert des risques. La phrase précédente ne s’applique pas à une chose qui a été utilisée conformément à son mode d’utilisation habituel pour une construction et qui a causé la défectuosité de celle-ci.

La vente de marchandises d’occasion s’effectue à l’égard des entrepreneurs à l’exclusion de toute garantie.

En cas de vente de biens d’occasion à des consommateurs, le délai de prescription des réclamations pour défauts est réduit à un an à compter de la livraison des biens.

La garantie est exclue pour les défauts visibles qui étaient connus du consommateur au moment de la conclusion du contrat ou que celui-ci aurait pu déceler en procédant à un examen minutieux.

Les délais de prescription légaux pour le droit de recours selon les dispositions pertinentes du droit belge restent inchangés.

Remarque à l’égard des commerçants : Entre commerçants, l’obligation d’inspection et de réclamation prévue par le droit belge s’applique. Si vous ne signalez pas le défaut, la marchandise est considérée comme acceptée, sauf s’il s’agit d’un défaut qui n’était pas visible lors de l’examen. Cette disposition ne s’applique pas si nous avons dissimulé un défaut de manière dolosive.

12.2 Garanties et service après-vente

Vous trouverez des informations sur les garanties supplémentaires éventuellement applicables et leurs conditions exactes sur le produit et sur des pages d’information spécifiques dans la boutique en ligne. Service clientèle : contactez-nous directement pour obtenir une offre individuelle ou des conseils personnalisés pour toute autre question ! Téléphone :+32-87/840675ou par e-mail à info@homestorys.com.

13. Responsabilité

Pour les prétentions fondées sur des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d’exécution, notre responsabilité est toujours illimitée en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, en cas de violation intentionnelle ou par négligence grave des obligations, en cas de promesses de garantie, dans la mesure où cela a été convenu, ou dans la mesure où le champ d’application des dispositions du droit belge en matière de responsabilité du fait des produits est ouvert. En cas de violation d’obligations contractuelles essentielles, dont l’exécution permet la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement se fier (obligations cardinales), par négligence légère de notre part, de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d’exécution, la responsabilité est limitée au montant du dommage prévisible au moment de la conclusion du contrat et dont la survenance est typique, mais au maximum à la valeur de la commande concernée. Toute autre prétention à des dommages et intérêts est exclue.

14. Délai de livraison

Les délais de livraison indiqués sur notre site ou communiqués lors de la commande sont purement indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel. Bien que nous nous efforcions toujours de respecter les délais indiqués, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des cas de force majeure (y compris les catastrophes naturelles, les grèves, les pandémies, les ordres des autorités), des perturbations logistiques, des retards de production ou des conditions exceptionnelles. Un dépassement du délai de livraison estimé ne donne donc pas droit à l’annulation de la commande ni à des dommages et intérêts ou à d’autres revendications. Nous vous informons de toute modification importante du délai de livraison et restons à votre disposition pour répondre à vos questions.

15. Règlement des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (OS) que vous trouverez ici. Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs et ne sommes pas disposés à le faire.

16. Dispositions finales

Si vous êtes un commerçant au sens du Code économique belge, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le seul tribunal compétent pour tous les litiges découlant des relations contractuelles entre vous et nous est celui de notre siège social. Si certaines clauses de ces CGV sont totalement ou partiellement invalides, le reste du contrat reste valable. Si certaines clauses sont invalides, le contenu du contrat est régi par les dispositions légales.

Le droit belge s’applique à toutes les relations contractuelles.

Mise à jour : mai 2026